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订餐平台"拼服务" 送"红包"满就减花样百出

  • 发布时间2015-04-09 14:23:00  来源  作者:  责任编辑:admin

  “最近,外卖订餐APP都有促销活动,有送红包的、送现金的,甚至有上保险的,一不留神还能吃到一顿霸王餐。”原本喜欢自己烧饭的杭州白领小万,近日居然喜欢上了叫外卖。

  原来,近一两个月,杭城多家外卖订餐平台频频推出各种优惠活动拼抢市场份额。业内人士告诉记者,这场“烧钱大战”是继拉拢餐饮合作商跑马圈地之后,订餐平台掀起的第二轮“淘汰赛”。外卖行业此番大规模的疯狂补贴,让人不禁想到了去年红极一时的打车软件之争。

   用APP叫外卖,吃坏肚子还有钱赔

  对不少消费者来说,选择订餐APP叫外卖,最担心的问题是饮食不卫生,吃坏了肚子,尤其是去年一些订餐平台上的外卖商家的“黑暗厨房”被曝光后,大家对食品卫生是心有余悸。业内人士坦言,是时候用互联网手段解决食品领域的安全问题了。

  近日,“饿了么”宣布已与中国人民财产保险股份有限公司、国内互联网保险业务支撑公司上海誉好数据技术有限公司合作,推出外卖订餐平台行业的首款食品安全保险——“外卖保”。

  昨天,临近午餐时间,在体育场路附近上班的蒋先生发现,“饿了么”网站上同城的品牌餐厅上都多了一个绿底白字的“保”字图标。“点开一看才知道,在杭州像麦当劳、肯德基、德克士、咬不得高祖生煎、大娘水饺等由‘饿了么’配送团队外送的餐厅,已经加入‘外卖保’计划。”

  “包括杭州在内的北上广等多个城市上线的‘外卖保’于4月2日生效, 4月7日在平台上完成更新产品标识。”“饿了么”相关人士说。

  他解释,如果消费者在“饿了么”平台上订了拥有“外卖保”赔付资质的商家的外卖食品,用户在用餐过程中发生任何食品安全问题,都将会有专人负责跟进处理。“一旦责任认定,根据具体情况,消费者最少可获得200元的财务补偿,而最高赔偿为10万元一人。”

  不止这家外卖平台用保险讨好用户。国内另一家外卖平台“美团外卖”也宣称与首家互联网保险公司众安保险达成合作,众安保险将为“美团外卖”的所有在线商家提供食品安全险。言下之意,在“美团外卖”订餐的用户一旦出现食品安全问题,直接通过在线方式提交医疗证明等相关材料,即可获得众安保险的赔付。

   外卖送迟了居然还有“红包”送

  “自从‘点我吧’外卖推出迟到10分钟赠送10元钱后,每次送外卖的迟到一会儿,我就好开心,这活动真不错!”前两天,家住濮家新村的小万通过“点我吧”叫午餐,没想到居然还有惊喜。

  小万告诉记者,自己用手机下单后,后台会记录用户的点餐时间。外卖送到家的时候,送餐人员会掏出随身携带一个小机器确认到货时间。

  “那天正好下雨,外卖送来晚了将近20分钟,然后,我收到‘点我吧’送的10元代金券,就跟打车软件送的券类似,下次点餐时候可以使用。”小万说。

  记者了解到,“点我吧”推出的这种“超时赔付”服务是从3月中旬开始的。在“点我吧”订餐的用户,外卖没有按预定时限送达,出现迟到情况的,系统会自动给用户送出3元至10元不等的红包。

  “点我吧”市场营销总监戴仁光告诉记者,“超时赔付”这项服务是由该公司自创并首家推出的。“‘点我吧’有自己的配送团队,每天我们有两至三万个订单,送餐准时率在95%。不准时的还是属于少量。我们是通过这种活动来提高自己配送服务品质,同时增加用户的黏性。”

  各类外卖APP疯狂补贴,掀起新一轮“烧钱大战”

  记者注意到,除了推出外卖保险、超时赔付这样的特色服务,各家订餐平台都有自己的优惠促销活动,力度还都不小。

  上周,记者的微信朋友圈里就冒出不少来自大众点评网的“大众点评送现金”的链接,点开一看,还真抢到10元以内的电子现金券。

  “百度外卖”3月份也推出了“吃饭不要钱”活动。据说,“百度外卖”在杭州推出了10万元的现金红包,有人还晒出抢到100元“红包”的好运照。除此之外,“百度外卖”还包下了杭城数千家餐馆,“请大家吃饭”,吃20元减12元,新用户再减3元。

  为了抢夺新用户,各家订餐平台可谓是最大限度地增加了“拉新”成本。比如,“外卖超人”APP首单立减10元。“点我吧”新用户首单订餐,满50元立减20元,再送两个5元红包。“相当于拉进来一个新用户,成本要30元,这个力度已经非常大了。”戴仁光说。

  “美团外卖”公关负责人李想表示,“在这个行业的市场前期,大家都会选择各种手段来抢占市场,花钱是不可避免的。”

  “基本上最近第一次使用订餐APP叫外卖,几乎是不花钱白吃的,所以我的手机上装了好几款这样的APP。”杭州人金先生谈起自己在订餐APP上收获的补贴时会心一笑,这“好景”和去年“滴滴打车”和“快的打车”烧钱补贴时候的状况如出一辙。

  在这场一直未停歇的外卖平台“烧钱补贴战”中,伴随着投资方的热捧,外卖平台又迎来一轮“炫富”时刻。比如,“美团网”年初正式确认获得新一轮高达7亿美元融资之时,“饿了么”获得了中信产业基金、腾讯、京东、大众点评以及红杉资本联合投资3.5亿美元的消息,同样也是传得沸沸扬扬。

  订餐平台行业进入淘汰赛阶段,关键是“拼服务”

  一轮又一轮的“补贴大战”,让订餐平台看似红红火火。那么,订餐外卖APP是否会沦为下一个打车软件?

  记者了解到,目前,杭州的网络订餐平台包括本土的“饭易得”、“点我吧”、“爱订饭”、“淘点点”,以及外来的“饿了么”、“美团外卖”、“百度外卖”、“到家”等,总数20家不到。

  然而,去年杭州城中村九莲庄一带35家专做订餐平台生意的餐饮“黑作坊”被关停一事,让这些订餐平台引来社会的高度关注。

  网络订餐行业乱象公之于众之后,驻杭的订餐平台经历了一次洗牌。包括“爱订饭”在内的几家订餐平台黯然退出市场。一年之后,屹立在风口浪尖上的订餐平台市场其实并没有平静下来。

  “前一两年,大家基本上是跑马圈地,争取与更多的餐饮企业合作,把平台搭建好。现在,订餐平台的竞争转向了服务的竞争,看谁家的用户黏性最强。”杭州本地一家资格较老的订餐平台负责人坦言,现今订餐行业比拼服务比单纯地做市场推广更重要,资金雄厚的平台也舍得在这上面下功夫。

  在“饿了么”相关人士看来,除了继续发力高校市场和白领住宅市场,“搭建以自有物流为中心,社会化物流为辅的物流配送平台,覆盖‘最后一公里’的物流网络,也被提上了重要议程。”

  美团网副总裁王慧文的观点是,大家都采用的方法不一定会成为行业的规则,但他相信规则只有在胜利者胜出之后才成为规则,现在最重要的是胜出。在他看来,外卖平台不会单靠补贴取胜,最终很可能是巨头参与的模式竞争。

  上述负责人称,现在生存下来的订餐平台基本上都是已经完成第二或者第三轮融资,大伙儿暂时都不差钱。“不过也出现一两家没钱‘烧’了,奄奄一息的。可以说2015年打的是一场持久的淘汰赛。”